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CallProcessor

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Sistema de despacho satelital y/o manual de servicios para empresas de Radio Taxis y Remisserias. Este producto se encarga de gestionar la atención al cliente y el posterior despacho del servicio. Además cuenta con módulos que facilitan la gestión de la Empresa. Informes y gráficos diversos que ayudan a mantener un control integral sobre su empresa. Permite además el despacho satelital mediante el uso de diversas tecnologías (equipos de AVL con consola o con un simple telefono celular con Adroid), de esta forma tratamos de brindar distintas soluciones que se adapten a sus necesidades.

Características del producto

  • Mejora la atención al cliente
    • Optimizando los tiempos de despacho del móvil.
    • Clasificando a los clientes de acuerdo a la frecuencia de uso del servicio, y dándoles un nivel de prioridad mayor según Ud. lo desee.
    • Mejorando el servicio prestado, basándose en gráficos estadísticos que provee el sistema sobre cantidad de servicio por zonas, demoras a una hora determinada, demoras por zonas.
    • Detectando ante una queja de un cliente qué telefonista, operador y móvil intervinieron en el servicio.
  • Permite recuperar clientes perdido.
    • Informe de clientes que NO usan los servicios de la empresa desde una determinada fecha.
  • Facilita y agiliza el trabajo a los telefonistas
    • Con solo tipear el teléfono de un cliente ya cargado, el telefonista no deberá ingresar el resto de los datos salvo que existan modificaciones.
    • En caso de tener el Módulo cpIVR, con solo presionar una tecla se cargarán todos los datos del mismo y se atenderá la llamada desde el mismo software (hasta 5 llamadas múltiples por telefonista).
    • El sistema informa constantemente del promedio de demoras general y por zonas, para que el telefonista pueda informarle a los clientes. De igual manera informa la cantidad de móviles en la zona.
    • Permite búsquedas ágiles de servicios
    • A medida que carga la dirección del servicio puede ver en un mapa donde se localiza el mismo.
  • Facilita y agiliza el trabajo a los operadores
    • La prioridad de qué servicio es más urgente NO la determina el operador, sino que el sistema ordena los servicios de acuerdo a cómo deben ser despachados marcando con diferentes colores de acuerdo a las prioridades y estados. 
    • El operador solo deberá seleccionar el servicio y derivar el móvil que lo atenderá.
    • En caso de tener el módulo cpOperator, el sistema despacha mas del 80% de los seevicios y dejandole solo el 20% al Operador.
    • También puede cargar que móviles hay en cada zona y al derivar un servicio sugiere el móvil que primero se anotó en dicha zona.
    • En el momento de despachar el servicio se visualiza en un mapa digitalizado la ubicación del mismo.
    • Permite gestionar la empresa como sucursales independientes o como una misma con varios operadores que pueden intercambiar servicios, manejar zonas y frecuencias distintas.
  • Manejo de sucursales
    • El sistema permite el uso de sucursales.
  • Agenda de servicios diarios
    • Se registran servicios que deben atenderse todos los días o días determinados a una hora especifica y el sistema se encarga de ingresarlos diariamente sin la intervención de los operadores (evitando errores humanos, sobre todo en horarios picos donde los operadores están cargados de trabajo).
    • Esta agenda se puede imprimir para usar como respaldo.
    • Permite cargar excepciones (en el caso de que se suspenda el servicio en fechas determinadas)
  • Usuarios
    • Gestión por niveles de usuarios que determinan qué tipo de permisos tienen sobre el sistema.
    • Brinda información sobre qué usuario atendió o despachó un servicio determinado, en qué horarios operó el sistema y cantidad de servicios cargó cada uno y promedio de demoras por operador.
  • Mensajes
    • Envia mensajes a otros usuarios.
    • Programar mensajes para una fecha y hora determinada.
    • Enviar mensajes a los Móviles conectados.
  • Estadísticas e Informes
    • Las diversas Estadísticas e Informes lo ayudarán a tomar decisiones claves en su empresa para detectar falencias, optimizar el uso de los recursos (personal y móviles), mejorar la atención al cliente, y en general gestionar su empresa en forma mucho mas sencilla.
    • Constantemente se van renovando y mejorando los informes, gracias a las sugerencias de nuestros clientes.
    • Fácil lectura de la información mediante el uso de Gráficos de Barra, Torta y otros.

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